Trilha Educacional
Gestão de Carteira e Retenção de Clientes
Como onboardar clientes com qualidade, gerir expectativas, identificar riscos de churn e transformar reuniões de resultado em ferramentas de fidelização.
5 modulosIntermediário~45 min
Conteudo da trilha
1
Como fazer o onboarding de clientes contábeis?
Por que o onboarding determina a longevidade do cliente e como estruturar o processo de entrada.
2
Como definir SLA e gerir expectativas do cliente?
Como alinhar expectativas, definir o que está incluso nos honorários e comunicar proativamente.
3
Como medir satisfação e evitar churn de clientes?
Como usar NPS no escritório, identificar os sinais de que o cliente está prestes a sair e agir preventivamente.
4
Como usar reuniões de resultado para fidelizar?
Por que a reunião mensal é o maior diferencial competitivo e como transformar dados em ferramenta de retenção.
5
Quando e como fazer upsell no escritório contábil?
Como identificar o momento certo para propor novo serviço, apresentar valor e documentar a proposta.
Ficou com duvida em algum modulo?
O Gervinha pode explicar qualquer conceito da trilha de forma simples e prática.